Ngày nay, người tiêu dùng đang dần trở nên thông minh hơn, họ không còn dễ dàng đưa ra những quyết định mua hàng. Thực tế này đặt ra thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng.

Thời đại của người tiêu dùng thông minh

Theo một khảo sát được tiến hành bởi GfK, 55% người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua hàng. Trong thời đại thông tin bùng nổ cùng sự trợ giúp đắc lực của nhiều công cụ, người tiêu dùng có những điều kiện thuận lợi nhất để tiếp cận và nghiên cứu về sản phẩm mình quan tâm.

Nghiên cứu của Forrester năm 2012 chỉ ra để dẫn tới quyết định mua hàng, 82% người dùng tìm hiểu sản phẩm qua nhiều kênh thông tin khác nhau, sau đó là tìm kiếm những ưu đãi, khuyến mại phù hợp. Không như trước kia, sự khan hiếm và ít ỏi thông tin khiến người tiêu dùng ở thế bị động. Giờ đây, giữa rất nhiều lựa chọn, họ đang thay đổi nhanh chóng, nắm lấy thế chủ động, trở nên thông minh hơn với những nhu cầu và đòi hỏi mới.

Viện nghiên cứu Giá trị Kinh doanh của IBM trong nghiên cứu vào năm 2012 cũng khẳng định, quảng cáo đơn thuần không còn là phương thức hữu hiệu để tiếp cận đại đa số người tiêu dùng. Có vẻ như người tiêu dùng đang dần “bội thực” với quảng cáo, những thước phim mỹ miều cùng loạt thông tin ấn tượng không còn khiến họ đặt trọn niềm tin như trước. Họ tỉnh táo và khó tính trước những nguồn thông tin. Chính vì thế, doanh nghiệp cần phải có những cách tiếp thị mới tạo lợi thế cạnh tranh trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Thách thức cho các doanh nghiệp

Trong thời đại của người tiêu dùng thông minh, các doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức lớn. Cải thiện chất lượng, giữ giá thành hợp lý tuy vẫn là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh nhưng không phải là tất cả để chinh phục được lòng tin khách hàng. Dưới khía cạnh lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc tạo ra sự tương tác với người dùng cũng như đem đến cho họ những trải nghiệm thú vị và thông minh trước khi họ đưa ra quyết định mua sắm.

Ví dụ từ Ford với chiến dịch “Fiesta Movement” khi tung ra dòng xe Ford Fiesta vào năm 2009, họ bắt đầu tạo ra khác biệt đáng chú ý trên thị trường vào thời điểm đó. Thay vì tiến hành chiến dịch quảng cáo thông thường, Ford gửi 100 mẫu xe tới những người dùng hoạt động tích cực trên mạng xã hội để họ dùng thử sản phẩm trong 6 tháng. Sau đó, họ được khuyến khích chia sẻ trải nghiệm thực tế với Ford Fiesta trên các kênh social media như Twitter, Facebook, và YouTube. Chiến dịch này cho thấy ý thức tương tác với khách hàng của hãng xe trứ danh, và thực tế nó đã cho thấy hiệu quả khi tạo nên “cú nổ” truyền thông. Những trải nghiệm chân thực từ người dùng thử đã tạo ra độ tin cậy và kéo theo rất nhiều sự quan tâm khác dành cho sản phẩm của Ford.

Hay như Best Buy, chuỗi bán lẻ hàng đầu nước Mỹ từng lao đao khi bước vào thời kỳ chuyển đổi số với sự xuất hiện của những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon. Chi phí rẻ hơn, quy trình thuận tiện hơn của mua sắm online khiến khách hàng không mặn mà với những cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, mọi chuyện đã đảo chiều khi Best Buy thay đổi hướng đi, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm cho khách hàng. Dữ liệu điện toán đám mây được áp dụng để lưu thông tin của người dùng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Khách hàng đến với Best Buy được cung cấp dịch vụ hướng dẫn cực kỳ chi tiết và thuận tiện về sản phẩm họ quan tâm, từ việc giúp đỡ làm sao sử dụng thiết bị hiệu quả nhất, trả lời các thắc mắc, cung cấp thông tin về giá cả hay sản phẩm phù hợp cho từng nhu cầu.

Có thể thấy, người tiêu dùng ngày nay muốn được chủ động tham gia vào quá trình mua sắm như tự tìm hiểu, chắt lọc thông tin, đưa ra đánh giá của riêng họ,…Thay vì chỉ tiếp cận một cách đơn thuần, các doanh nghiệp cần lắng nghe khách hàng của mình, trang bị cho họ phương tiện cần thiết để tham gia vào quá trình ấy.

Nguồn: Marketing AI

Có thể bạn quan tâm:
BỘ SÁCH ĐỈNH CAO MARKETING, BÁN HÀNG, KẾT NỐI THỜI ĐẠI SỐ

ĐẶT MUA