Siêu kỳ lân Airbnb đã phá vỡ ngành công nghiệp khách sạn 500 tỷ USD, đạt đỉnh giá 100 tỷ USD, hơn cả tổng giá trị của ba chuỗi khách sạn Marriott, Hilton và Hyatt gộp lại (con số được ghi nhận ngày 10.12.2020 khi Airbnb IPO). Airbnb đã đi vào lịch sử từ công ty startup và trở thành siêu kỳ lân. Hãy cũng tìm hiểu nào!

Siêu kì lần được định nghĩa như thế nào?

Thuật ngữ “Siêu kỳ lân” hay “Startup kỳ lân” được sử sử dụng để nói đến các startup được định giá trên 1 tỷ đô la. Kỳ lân tuy là loài vật trong trí tưởng tượng của con người – nó gắn liền với sự hiếm có. Còn các siêu kỳ lân thì sẽ được định giá với gấp rất nhiều lần.

Đặc trưng cơ bản để nhận biết các kỳ lân

• Thay đổi toàn bộ ngành hàng khi kỳ lân gia nhập vào: Tạo ra sản phẩm hay dịch vụ hoàn toàn mới hay bị bỏ ngỏ và thay đổi toàn bộ mọi hoạt động đang diễn ra trên thị trường.
• Thường sẽ công nghệ làm trung tâm: Hơn 87% sản phẩm của các kỳ lân điều thuộc lĩnh vực phần mềm, sự phát triển siêu tốc luôn nhờ tiến bộ của công nghệ.
• Tập trung giải quyết nhu cầu mà khách hàng cần: 62% các kỳ lân phục vụ khách hàng cá nhân – B2C và đưa ra cách giải quyết đơn giản và hiệu quản nhất.
• Xuất phát từ công ty tư nhân: đa phần thuộc sở hữu cá nhân và tăng giá trị bằng cách công ty lớn thâu tóm hay được đầu tư vào (gọi vốn).
• Duy trì vị thế dẫn đầu: Khai phá các nhu cầu mới và đáp ứng bằng cung cấp sản phẩm/ dịch vụ. Họ còn quan tâm việc cải tiến và định vị lại thị trường.

Câu chuyện khởi nghiệp để Airbnb trở thành siêu kỳ lân

Khởi đầu của câu chuyện của siêu kỳ lân

Gần hai triệu người đổ về thủ đô Washington vào tuần lễ 19 tháng một năm 2009 để dự lễ nhậm chức của Tổng thống Barack Hussein Obama. Nhưng không phải mọi người đều đến đó chỉ với mục đích đơn thuần là chứng kiến. Giữa đám đông kề bên nhau để chống lại cái lạnh giữa mùa đông có hai nhóm doanh nhân trẻ tới từ San Francisco không chỉ chứng kiến mà còn chuẩn bị làm nên lịch sử.

Cơ hội đã đến với Airbnb

Họ tìm được một khu nhà trọ ở trung tâm, một căn hộ trong ngôi nhà ba tầng lạnh giá gần Đại học Howard đang trong tình trạng xiết nợ như bao ngôi nhà khác trong thời kỳ khủng hoảng. Những căn phòng trống, không đồ đạc gì ngoài chiếc sofa giường duy nhất mà ba thành viên sáng lập đã nhường cho Seibel. Ban đêm, họ nằm túm lại, ngủ trên sàn gỗ cứng cùng với vị chủ nhà là quản lý của một cửa hàng trong vùng. Vị chủ nhà thực chất là một người thuê đất đang đợi lệnh thu hồi. Ông sống dưới tầng hầm căn hộ và sử dụng trang AirBed & Breakfast để cho ba người khách nữa thuê tầng trệt, phòng khách và phòng chứa đồ.

Nhận thấy cơ hội quảng cáo, Chesky đã gửi email cho nhân viên của chương trình Good Morning America về căn phòng chứa đồ và một nhà sản xuất đã nhanh chóng tóm tắt sơ lược về nó trong phần giới thiệu về những chỗ nghỉ trọ khác thường cho lễ nhậm chức. Ban ngày, các nhà sáng lập và Seibel đi phát tờ rơi về AirBed & Breakfast ở bến tàu điện ngầm Dupoint Circle và không ngừng mời chào “Thuê phòng đi! Thuê phòng đi!” trước đám đông hành khách tảng lờ họ. Ban đêm, họ gặp các chủ nhà khác của Airbed & Breakfast trong thành phố, tham dự bất cứ bữa tiệc nào liên quan tới sự kiện nhậm chức mà họ có thể tham dự và trả lời những email phàn nàn của vị khách hàng khó tính thuê phòng ngủ dưới tầng hầm.

Vào ngày diễn ra lễ nhậm chức, nhóm thức dậy lúc ba giờ sáng, cố gắng kiếm một chỗ tốt ở công viên quốc gia National Mall. Họ đi bộ hai dặm để tới đó, mua áo khoác, mũ và khẩu trang ở một ki-ốt nằm trước bến đỗ tàu điện ngầm trên đường đi. Khoảng bốn giờ, họ tìm thấy một chỗ trống trên bãi cỏ cách xa bục diễn thuyết của Tổng thống ở khu vực sân bóng được dành cho công chúng.

Chesky và Gebbia mất ba ngày để hoàn thành trang web đầu tiên của Airbedandbreakfast.com bằng cách sử dụng các công cụ miễn phí trên WordPress. Trang web của họ rất cơ bản, trình bày tên dịch vụ màu xanh lam, font chữ thảo màu hồng cùng một đoạn mô tả ngắn gọn ý tưởng, chỉ rõ một vài luật lệ. “AirBed & Breakfast – nơi cung cấp chỗ ở giá cả phải chăng, công cụ kết nối mạng xã hội và hướng dẫn chi tiết” cho triển lãm, họ viết.

Chủ nhà bắt đầu đưa các thông tin phong phú về bất động sản của họ lên trang web, từ những căn nhà hai phòng ngủ bên bờ biển Venice mới mẻ tới những lâu đài ở miền nam nước Pháp, những ngôi nhà trên cây ở Bắc California hay thân một chiếc máy bay Boeing 727 đã không còn sử dụng nữa ở Costa Rica. Nhờ một sự thực hết sức thuận lợi là khách lưu trú đều là dân du lịch nên tác dụng của việc quảng cáo truyền miệng hết sức nhanh chóng và dễ dàng lan rộng toàn cầu với khả năng lan truyền của vi rút bệnh cúm.

Tại sao Airbnb lại thành siêu kỳ lân

Thành công mà siêu kỳ lân Airbnb có được ngày hôm nay xuất phát từ ý tưởng cho khách thuê phòng bằng chiếc nệm hơi. Sự ra đời của website – ứng dụng này đã giải quyết được nhiều vấn đề của thị trường khách du lịch thời điểm bấy giờ cho đến hiện tại:

• Khách đi du lịch/ công tác (Guest) cần tìm chỗ lưu trú đáng tin cậy với mức giá tốt.
• Người cho thuê phòng (Host) muốn cho thuê phòng trống, tối ưu hóa hiệu suất sử dụng phòng. Một phần thành công mà Airbnb có được là nhờ vào chính sách bảo vệ quyền lợi cho cả chủ có phòng và khách thuê phòng.
• Guest sẽ không lo chuyện sẽ bị hủy đặt phòng vì Host sẽ bị phạt tiền và không được trao danh hiệu Superhost trong quý (ảnh hưởng đến uy tín). Khách đến nhận phòng nếu thấy điều kiện phòng ở quá tệ, không giống như hình ảnh quảng bá có quyền từ chối không ở, được hoàn tiền, được đánh giá và chấm điểm Host đó.
• Host được hỗ trợ chụp hình đẹp để đăng tải lên Airbnb, nhận tiền thuê phòng sau 1 ngày khách check-in, được đền bù thiệt hại tài sản nếu khách làm hỏng hoặc lấy tài sản trong nhà, được đánh giá và chấm điểm Guest, hàng quý được trao tặng danh hiệu Superhost nếu đáp ứng được các tiêu chí thể hiện sự hiếu khách của Airbnb.

Với tôn chỉ hoạt động của Airbnb, mối quan hệ của Host và Guest được xây dựng trên cơ sở của lòng tin và sự tử tế. Do đó mà Guest dù đến nơi xa lạ nhưng vẫn được chào đón như “đứa con xa nhà lâu ngày trở về” – Host được làm quen – kết bạn với rất nhiều con người thú vị từ khắp nơi thế giới với đa dạng văn hóa, nghề nghiệp… Chính nhờ nền tảng này mà cộng đồng người sử dụng Airbnb (cả Host lẫn Guest) ngày càng mở rộng trên toàn thế giới.

Nguồn: Tổng hợp từ Advertising Việt Nam

Tham khảo sách: Airbnb – Cách một startup tái thiết kế du lịch và xã hội

ĐỌC THỬ

ĐẶT MUA