Marketing cảm xúc là để chạm đến trái tim khách hàng. Marketing cảm xúc là công cụ hữu hiệu và mạnh mẽ. Nếu được cung cấp phù hợp và chính xác, nó có thể tăng cường khả năng ủng hộ sản phẩm vô điều kiện của khách hàng và giúp thương hiệu của bạn bền chặt hơn trong tâm trí khách hàng.

Một điều mà nhiều người làm thương hiệu và kinh doanh khó nhận ra đó là: Để có thể tăng trưởng dưới áp lực của một thời đại marketing bùng nổ thông tin và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chúng ta không nên giới hạn sự quan sát và học hỏi của mình trong những thương hiệu thuộc cùng ngành hàng.

Nếu chịu khó phân tích các thương hiệu ở các ngành hàng khác, ta có thể thu được ít nhất một lợi thế tuyệt vời tương tự như khi phân tích các đối thủ cùng ngành.

Hãy lấy ví dụ về thương hiệu thống lĩnh thị trường trong mảng tìm kiếm online: Google. Chúng ta có thể học hỏi được gì từ Google nếu chúng ta không kinh doanh trong mảng tìm kiếm online?

Google đã phát triển từ một Thương hiệu Thách thức trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích mà hoàn toàn không cần phải chủ động marketing bản thân.

Mặc dù hiện tại Google là một trong những công ty lớn nhất trên thế giới, người tiêu dùng vẫn sẽ không bao giờ được chứng kiến bất kỳ hình thức marketing thông thường nào của công ty này. Nhưng mọi người lại vẫn yêu thích nó.

HỌ LÀM ĐIỀU ĐÓ NHƯ THẾ NÀO?

Câu trả lời rất đơn giản. Lý do mọi người vô cùng yêu thích Google là vì nó vô cùng hữu ích với người tiêu dùng.

Google giúp người tiêu dùng làm những việc họ không nghĩ sẽ khả thi và cung cấp cho con người cách khám phá thế giới và khám phá tiềm năng của họ với các công cụ hiện có (như Ad Manager hay Google Maps). Và tuyệt nhất, họ cung cấp tất cả những dịch vụ đó một cách miễn phí.

Kết hợp những yếu tố này, Google đã tự xây dựng được hình ảnh là một thương hiệu hào phóng và hữu dụng trong mắt khách hàng.

Nhưng điều quan trọng chúng ta học được từ thương hiệu này chính là giá trị mà người tiêu dùng đặt vào một thương hiệu vô cùng hữu dụng cho họ.
GOOGE [động từ]: khiến chúng ta trở nên vô cùng hữu ích đối với người tiêu dùng.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ NÊN HỮU DỤNG VỚI KHÁCH HÀNG?

Có lẽ ngoài thông tin về thương hiệu, ta sẽ cần cung cấp cho khách hàng các thông tin về các thương hiệu và sản phẩm không phải của mình.

Trong cuốn sách Nuốt Cá Lớn – cẩm nang xây dựng thương hiệu của Adam Morgan, ông đã đưa ra 4 khả năng giúp doanh nghiệp bạn kết nối với khách hàng:

1. Đừng cố bán hàng, hãy giúp đỡ khách hàng. Hãy chủ ý giúp đỡ khách hàng ngay cả khi thương hiệu của bạn không cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn. Để trở nên hữu dụng, hãy thử cung cấp dịch vụ ngoài lề có thể giải quyết vấn đề cho khách hàng trong tầm kiểm soát của mình. Ví dụ như mở trung tâm hỗ trợ tư vấn khách hàng.

2. Dịch vụ bạn cung cấp phải dễ sử dụng, tạo cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng. Không cố gắng chặn khách hàng lại để bán hàng

3. Hãy làm những điều đó miễn phí. Người tiêu dùng sẽ phản ứng lại với sự hào phóng của chúng ta và trả ơn ta bằng nhiều cách khác.

4. Nguyên liệu thần kỳ cuối cùng: Liên tục cải thiện. Hãy cố gắng cải tiến, cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Điểm chung giữa chúng ta và Google không liên quan gì đến ngành hàng. Nhưng nếu chúng ta xác định được những giá trị cảm xúc mà Google mang lại, sau đó tìm cách tạo ra những giá trị cảm xúc tương tự trong ngành hàng của mình, thì dù ngành hàng hoàn toàn khác biệt, chúng ta vẫn có thể tìm ra mối tương quan giữa hai bên.

Nguồn: Làm giàu từ kinh doanh

Có thể bạn quan tâm: Nuốt Cá Lớn – Bí quyết giúp thương hiệu thách thức đối đầu với thương hiệu dẫn đầu – Adam Morgan

ĐỌC THỬ

ĐẶT MUA