4 bước Marketing truyền miệng để hút doanh số – kiếm tiền triệu
Trong khi các thương hiệu phải chạy những chiến dịch quảng cáo tốn nhiều thời gian và tiền bạc mới giành được niềm tin của khách hàng, thì những lời khuyên từ người thân, bạn bè lại có khả năng thúc đẩy mọi người rút ví chi tiêu mạnh mẽ hơn. Đó chính là sức mạnh của Word Of Mouth (WOM) – Marketing truyền miệng.
Marketing truyền miệng là gì?
Theo định nghĩa chính thống từ Anderson (1988), WOM là hình thức truyền thông giữa hai bên liên quan tới việc đánh giá sản phẩm, dịch vụ mà không có sự can thiệp của quảng cáo. Hãy nhớ đến lần gần nhất bạn đến một shop thời trang hoặc đi ăn tại một nhà hàng vì nghe bạn bè giới thiệu rằng “Shop đang có khuyến mãi lớn, đi cùng nhé”, “Đồ ăn ở đây ngon tuyệt, đảm bảo vệ sinh, giá cả lại phải chăng”… Những lời “mách nhỏ” gần gũi, không hô hào trở thành nguồn thông tin hữu ích và đáng tin cậy hơn bất cứ quảng bá trên sóng truyền hình hay mạng xã hội.
Tầm quan trọng của chiến lược Marketing Truyền miệng
Tận dụng sức mạnh của WOM, thương hiệu đã thúc đẩy chiến lược Word Of Mouth Marketing – Marketing Truyền miệng biến khách hàng thành kênh tiếp thị cho thương hiệu thông qua chia sẻ trải nghiệm của bản thân. Người nghe sẽ đón nhận thông tin như một lời khuyên, kinh nghiệm của người đi trước chứ không phải một lời chào hàng. Hình thức tiếp thị này không chỉ hiệu quả về chi phí mà còn có khả năng lan tỏa “một đồn mười, mười đồn một trăm”. Nếu như trước kia marketing truyền miệng bị giới hạn bởi khoảng cách vật lý và thời gian thì giờ đây nhờ vào phương tiện truyền thông xã hội, những gì bạn chia sẻ có thể tiếp cận với hàng triệu người dùng chỉ trong vài giây. Với mỗi lượt chia sẻ, đăng lại, marketing truyền miệng mang tiềm năng phát triển theo cấp số nhân.
4 bước Marketing truyền miệng để hút doanh số – kiếm tiền triệu
Trong cuốn sách Nuốt Cá Lớn, Adam Morgan chia sẻ bí quyết để trở thành thương hiệu dẫn đầu cho những thương hiệu mới khởi nghiệp rằng: chiến lược marketing truyền miệng là chiến lược đem đến những kết quả kinh doanh tốt nhất. Nhận định này được rút ra sau cuộc nghiên cứu với 880 thương hiệu thành công nhất về truyền thông trong lịch sử của Field và Binet.
Trong thế giới tiêu dùng và Marketing quá nhiều như hiện nay thì truyền miệng luôn có giá trị. Vì truyền miệng là hình thức uy tín nhất đem lại sự tín nhiệm thông qua lời giới thiệu của những người giống mình, thân thiết với khách hàng với những thông tin thực tế từ sự trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của chính người tiêu dùng.
Để tạo nên bước đột phá trong kinh doanh, bạn có thể thực hiện 4 bước để Marketing truyền miệng hiệu quả như sau:
Bước 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng
Sản phẩm là yếu tố sống còn của một doanh nghiệp. Và khách hàng là món quà mà thượng đế ban tặng cho bạn. Hãy thỏa mãn họ bằng những sản phẩm chất lượng cao và những trải nghiệm tiêu dùng bất ngờ.
Bước 2: Xác định nhóm khách hàng giúp bạn marketing truyền miệng hiệu quả
Mỗi nhóm đối tượng khách hàng sẽ có khả năng “lan truyền” với tỷ lệ khách hàng tiềm năng khác nhau. Xác định chính xác nhóm khách hàng sẽ giúp bạn thực hiện chiến lược truyền miệng hiệu quả nhanh hơn.
Bước 3: “Nhắc nhớ” khách hàng về thương hiệu của bạn
Chúng ta cần đưa ra những “gợi ý” để khách hàng nhắc nhở về thương hiệu. Những lời nhắc được lồng ghép khéo léo ở cửa hàng, hoặc trên sản phẩm là cách tinh tế khiến khách hàng không quên nói về bạn.
Bước 4: Xây dựng cộng động khách hàng
Khi khách hàng được gắn kết với nhau thành một cộng đồng “fan trung thành” với thương hiệu thì khả năng lan truyền thông tin tích cực cho doanh nghiệp sẽ hiệu quả hơn.
Nguồn: Trích từ cuốn sách Nuốt Cá Lớn/ LGTKD tổng hợp
Có thể bạn quan tâm: Nuốt Cá Lớn – Bí quyết giúp thương hiệu thách thức đối đầu với thương hiệu dẫn đầu – Adam Morgan
