6 đòn tâm lý chinh phục khách hàng trường tồn
Nếu bạn hiểu tâm lý người đối diện, cơ hội cao bạn sẽ bán được hàng. Vậy những tâm lý nào đã hình thành và vẫn còn đúng ở thời điểm hiện tại?
Trong cuốn sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao, Mo Bunnell đã chia sẻ về 6 đòn tâm lý đã được ông ứng dụng trong quá trình trở thành chuyên gia bán hàng.
1. Có qua có lại
Con người không muốn mắc nợ. Họ có xu hướng trả lại sự giúp đỡ mà họ từng nhận được. Bắt đầu mối quan hệ bằng cách tặng cho khách hàng một món quà nhỏ về chuyên môn sẽ tạo nên sự tin tưởng và khách hàng sẽ có xu hướng hoàn trả khi bạn giới thiệu sản phẩm. Tất nhiên, tâm lý có qua có lại, hãy làm với sự chân thành và tự nhiên nhất.
2. Cam kết và nhất quán
Nếu bạn đã hứa làm, bạn phải làm bằng được vì đó là chữ “tín” của bạn. Truyền tải thông điệp một cách nhất quán, chăm sóc khách hàng thường xuyên giúp bạn rèn luyện kỹ năng nhất quán này. Một chuyên gia đáng tin cậy là người nhất quán trong suy nghĩ, lời nói và hành động.
3. Tâm lý đám đông
Con người thường muốn nằm trong vùng an toàn của mình. Họ không muốn trở thành người đầu tiên thử bất kỳ điều gì. Do đó, dùng tâm lý đám đông trong bán hàng như đã có bao nhiêu khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ này sẽ giúp khách hàng tự củng cố niềm tin của họ.
4. Đáng tin
Mọi người có xu hướng tin tưởng chuyên gia và một trong những mục tiêu của bạn là “trở thành chuyên gia bán hàng xuất sắc” vì khách hàng muốn được mua hàng từ chuyên gia.
Hãy mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, cùng họ giải quyết vấn đề, họ sẽ quý mến bạn và mua hàng từ bạn.
5. Sự yêu thích
Con người thích hợp tác, làm ăn với những người mà họ thích. Hãy xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng như chia sẻ sở thích, gia tăng thêm giá trị và xây dựng kết nối lành mạnh.
6. Sự khan hiếm
Sự khan hiếm tạo ra nhu cầu. Thời gian của ai cũng có giá trị. Nếu bạn biết cách mang đến sự khan hiếm cho khách hàng như số lượng giá ưu đãi, quà tặng hay thời gian có hạn với mức giá tốt thì bạn sẽ kích hoạt được tâm lý khan hiếm. Họ sẽ nhanh chóng đưa ra các quyết định mua hàng.
Nguồn: Sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao
Tham khảo sách: Hệ thống Bán hàng Đỉnh cao – Bí quyết biến khách hàng thành Fan cuồng của bạn
